Zwroty i odstąpienie od umowy

Projekt do akceptu prawnika (sierpień 2026). Nie stanowi porady prawnej. Tekst chroni pracownię w granicach ustawy o prawach konsumenta — w szczególności art. 38 (wyłączenia odstąpienia).

Wersja polska jest wiążąca. Niniejsza strona stanowi integralną część Regulaminu.

1. Komu przysługuje odstąpienie

Konsument (oraz w zakresie przewidzianym ustawą osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyłączeń w pkt 3.

Przedsiębiorca kupujący w celu związanym ze swoją działalnością gospodarczą (B2B) nie ma ustawowego prawa odstąpienia. Takich zwrotów „bez podania przyczyny” nie przyjmujemy.

2. Termin i sposób

Termin 14 dni liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (a przy wielu rzeczach — od objęcia ostatniej z nich).

Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć przed upływem terminu na e-mail pracownia@naturalnienieidealne.pl. Wystarczy wysłać je przed północą ostatniego dnia. Podaj imię, e-mail z zamówienia, opis Towaru i — jeśli znasz — identyfikator płatności Stripe. Możesz użyć wzoru z rozporządzenia, ale nie jest to obowiązkowe.

Po odstąpieniu konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w 14 dniach. Adres zwrotu podamy w odpowiedzi na oświadczenie: [ADRES ZWROTÓW].

3. Wyłączenia — personalizacja i zamówienia na specyfikację

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Towar:

• jest nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3) — w tym papeteria ślubna, wizytówki z danymi firmy, kartki z treścią Klienta oraz każdy Towar oznaczony w Sklepie jako na zamówienie / bez prawa zwrotu;
• ma krótki termin przydatności albo charakter szybko psujący się — w zakresie, w jakim dotyczy to kompozycji roślinnych, jeśli zostaną tak zakwalifikowane;
• został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, a opakowanie otwarto (art. 38 pkt 5) — gdy dotyczy.

Informujemy o tym przed zakupem: w opisie Towaru, w koszyku (gdy Towar nie podlega zwrotowi) oraz tutaj. Złożenie zamówienia z Personalizacją oznacza żądanie rozpoczęcia wykonania Towaru według Twojej specyfikacji.

4. Koszty i stan towaru

Koszt odesłania Towaru ponosi konsument (art. 34 ust. 2 ustawy), chyba że Sprzedawca nie poinformował o tym przed umową — niniejszy punkt stanowi tę informację. Nie odbieramy zwrotów za pobraniem ani z Paczkomatu bez uzgodnienia.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Towar z suszonymi kwiatami, papierem i klejem łatwo uszkodzić; próby „użycia” poza oględzinami mogą obniżyć zwrot.

Towar powinien wrócić kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, niezniszczony. Brak opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia, ale może wpływać na wartość.

5. Zwrot płatności

Zwracamy płatność, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania Towaru lub dowodu nadania. Zwrot tym samym kanałem co płatność (Stripe), chyba że konsument zgodzi się na inny.

Jeśli konsument wybrał dostawę droższą niż najtańsza opcja w Sklepie, różnicy nie zwracamy.

6. Reklamacja to nie odstąpienie

Wady Towaru zgłasza się jako reklamację z rękojmi (patrz Regulamin), a nie jako „zwrot bez podania przyczyny”. Naturalne różnice rękodzieła i suszonych kwiatów nie są wadą.

7. Wzór oświadczenia (fakultatywny)

„Ja, [imię i nazwisko], odstępuję od umowy sprzedaży [nazwa towaru] zawartej [data] / opłaconej [data]. Adres, e-mail, telefon. Podpis (tylko jeśli papierowo).” Wysyłka e-mailem bez podpisu jest wystarczająca.

Tekst obowiązuje od 26 sierpnia 2026 r.